Online İtibar Yönetimi

Yayınlanma Tarihi: Ocak 2nd, 2015 | by Mürsel Ferhat Sağlam

0

GSM Şirketlerinin Online İtibar Yönetimi ile İmtihanı

Markalar tıpkı insanlar gibi doğar, büyür ve yaşlanırlar. Bazen de ölürler. Kısacası markalar da nefes alıp verirler. Bizler için sokaklar, trafik, seyahatler ve hatta evimizin içi dahi potansiyel birer tehlike barındırıyorsa, markalar için de televizyon, gazete, internet ve sosyal medya o denli olası tehlikeler barındırıyor. Kısacası belanın nereden geleceği belli olmuyor.

Son günlerde yaşanan vahim vaka tüm televizyonların gündemindeydi. Gazeteler ve online haber portalları da işin üstüne gidince meselenin Twitter’da Trend Topic (TT) olması kaçınılmazdı. Ki öyle de oldu.

Bildiğiniz üzere, Ömer Tuğrul İnançer bir röportaj verdi ve bu söyleşi ülke gündemine tabiri caizse bomba gibi düştü. Toplum olarak dert edecek, eleştirecek, ah vah diyecek tonlarca meselemiz olmasına karşın nedense her şeyi bir kenara bırakıp sanki hiç sorunumuz yokmuş gibi yeni ve suni gündemler oluşturmaya çalışıyoruz. En son yine böyle oldu ve laf dönüp dolaşıp “kadınlar çalışsın mı çalışmasın mı?” konusuna geldi. Tuğrul İnançer’in şahsi görüşlerini kamuyu yıpratıcı biçimde vermesinden sonra basın bu işi kaşıdı. Aradan kısa bir süre geçti ve öğrenildi ki Tuğrul İnançer’in kızı AVEA Kurumsal İletişim Direktörlüğü’ne atanmış. Bu haberin duyulmasından sonra; “Memleketin bütün meseleleri bitti, benim kızımın çalışması mı tartışılıyor?” diyen İnançer, “Ben kadın çalışamaz demedim. Bir erkeğin kadınını çalışmaya mecbur bırakmasının erkekliğine aykırı olduğunu söyledim” şeklinde konuştu. Lakin nafile… Olan oldu bir kere…

Burada kimseyi eleştirmiyor kimsenin lafına laf katmadan ana fikre değinmeye çalışıyorum. Sadece süreci tüm detaylarıyla verip bir markanın itibar ibresinin nasıl aşağı doğru indiğini göstermeye çalışıyorum.

AVEA tüm bunların dışında gibi görünüyor. Fakat olayın başrolündeki herkes unutulsa dahi AVEA unutulmayacak. Sanki tüm olayın sorumlusu AVEA’ymış gibi algılanacak. Ta ki AVEA bir an evvel online itibar yönetimi desteği alıncaya kadar. Zira internet her şeyi kaydediyor ve asla unutmuyor. Hafızasını hiç kaybetmeyen ve kötü içeriklerin iyi içeriklerden daha çok yayıldığı ve konuşulduğu bir platformdan bahsediyoruz.

Zamanla şirketlerin kriz yönetimi dosyasına “online itibar yönetimi” başlığını da eklemesine neden olan ani gelişen vakalar markayı dibe çekebilmektedir. GSM firmalarının online itibar yönetimi ile imtihanı sürüyor. Dün bir başkası bugün AVEA yarın ötekisi. Olası bir tehdidin, olumsuz haberlerin ve yıpratıcı gündemlerin en çabuk yayıldığı mecra hiç şüphesiz sosyal medyadır. O halde firmalar sosyal medya ve kriz yönetimi, online itibar yönetimi ve sosyal medya birimleri kurmaları veya sırf bu işle uğraşan danışmanlardan periyodik olarak danışmanlık almaları gerekiyor. Milyonlarca müşteriniz olabilir. Bu bir avantajdır. Ancak unutmayın ki milyonlarca müşteri iyi şeyleri çok az dillendirir ama kötü bir gelişme olduğunda bunu dillendirmekle kalmayıp hiç unutmazlar. İlk fırsatta size sırt çevirirler.

Etiketler ,


Yazar Hakkında

Sosyal Medya & Dijital PR Uzmanı



Comments are closed.

Back to Top ↑