Online İtibar Yönetimi

Yayınlanma Tarihi: Kasım 18th, 2014 | by Alihan Büker

0

Online İtibar Yönetimine Gerçek Zamanlı Bakış

Bildiğiniz gibi marka isimler ve markalar için online itibar yönetimi her geçen gün önem kazanıyor. Sosyal ağların ve içerik üreten internet sitelerinin artmasıyla birlikte de devasa bir data oluşmaya başladı. Markalar artık insanların online mecralarda ne konuştuklarından daha çok kendileri veya rakipleri hakkında ne konuşulduğuna odaklanmış durumdalar. Yani markalar, oluşturulan içeriğin kendilerine bakan yönünü keşfetmeye ve konuşan klanların eğilimlerini tespit etmeye çalışıyorlar. Örneğin; Yeni bir Mercedes araba alan bir insan, arabasıyla ilgili sıkıntı yaşadığı zaman ki “o anı” twitter profilinden yorumlarken 3-4 dakika içerisinde Volkswagen’den gelen atak şu şekilde olabiliyor “-belkide arabanızı değiştirmenin zamanı gelmiştir” Bu aslında nokta atışı bir yaklaşım. Çünkü insanlar sinirlendiği zaman, sakin haline göre daha çabuk karar alırlar. Alınan bu kararın dönme ihtimalide oldukça düşüktür. Tüketicinin lider olarak algılandığı günümüzde, markalarında liderlerini takip etmesi oldukça normal bir durum.

Peki Gerçek Zamanlı Takip Nasıl Oluyor?

Markalar online itibar yönetimi ve online kriz yönetimi konusunda tüm internet mecralarını kontrol edebilmek için monitoring (web izleme) yazılımları kullanıyor, markanın belirlediği anahtar kelimeler ve rakip eşlemeleri sayesinde sosyal ağlar, bloglar, haber siteleri, forumlar, sözlükler taranarak markanın kullandığı monitoring ekranına düşüyor. Tabii bu tarama her saniye gerçekleşiyor. Örneğin; markanız Abc ve bir insan Abc hakkında “-seviyorum bu adamları, abc candır” tiwiti attığı an bu twit ekranınıza düşüyor ve isterseniz twit atan kişiye “teşekkürler bizde sizi seviyoruz” şeklinde cevap verme imkanı tanıyor. Veya bir haber sitesinde markanız hakkında negatif ve pozitif haber yapıldığında bunu görebilme şansınız oluyor. Bu Mardin’de yerel bir haber sitesi olsa dahi.

Monitoring Bize Ne Sağlar?

  • İnsanların markanız veya şahsınız hakkında ne konuştuklarını öğrenmenizi
  • İnternet dünyasındaki konuşulma oranınızı bilmenizi
  • Rakiplerinizin ne yaptığını öğrenmenizi
  • Oluşabilecek bir online krizin haberini önceden almanızı ve tedbir oluşturmanızı
  • Marka isminin yanında kelime içinde en çok hangi sözcüklerin geçtiğini
  • Konuşan kişilerin demografik dağılımını
  • Gerçek zamanlı müşteri iletişimi oluşturmanızı
  • Ürettiğiniz ürün veya hizmetin sosyal ağlardaki pazar payını

ve tabii dahası. Bizde 1 yıldır müşterilerimiz için Semanticum yazılımını kullanıyoruz. Bu sistemi tanıtmak istedim çünkü oldukça başarılı. Fiyatlandırması da oldukça makul. Gün geçtikçe artan monitoring yazılımları arasında değerlendirmeniz gereken bir sistem olduğunu düşünüyorum.

logo_semanticum.com

+ Semanticum Nedir?
Semanticum markanıza, kurumunuza, ürününüze ya da size ait arama sonuçlarını anlık olarak indeksleyen, semantik anlamlandırma altyapısını kullanarak verileri anlamlı (pozitif, negatif, nötr) sonuçlar halinde raporlayan bir e-takip ve sosyal medya analiz platformudur.

Semanticum, metrik tabanlı bir altyapıya sahiptir. Bu sayede standart “keyword” tabanlı platformların ötesinde sadece konuşulma sayılarını sağlamakla kalmaz; tematik takipler de yapabilir. Örneğin; standart takip platformlarında olduğu gibi “kedi” kelimesini monitör etmenin yanında, metrik alt yapısından dolayı “kedileri sevmek” ya da “kedilerden nefret etmek” içerikli dataların da online takibini yapabilirsiniz. Buna bağlı olarak sosyal kamuoyu araştırmaları da yapabilirsiniz.

Etiketler , , , ,


Yazar Hakkında

Düşünen canlı, canlı düşünen.



Comments are closed.

Back to Top ↑