Online İtibar Yönetimi

Yayınlanma Tarihi: Mart 6th, 2015 | by Mürsel Ferhat Sağlam

0

Özdilek ve Online İtibar Yönetimi

Son Kullanıcı & Fight & Marka

Özdilek’in Online İtibar Yönetimi ile İmtihanı

Online itibar yönetimi, markaların peş peşe yaşadığı aksiliklerin sosyal medyada yankı bulmasıyla, son günlerde daha bir önem kazandı.

En son bir ev tekstil firması (Özdilek) yanlış anlaşılmaya müsait bir davranış sergiledi. Daha açık bir ifadeyle Özdilek markası, denetimsizlik kurbanı oldu desek yeridir. Olayın sorumlusu şirketteki bir ya da birkaç kişi iken Özdilek markasını topyekun suçlayıp bir linç girişiminde bulunmak pek hoş bir davranış değildi.

Bana kalırsa ortada bu denli büyütülecek bir vahamet yoktu. Zira markanın olayla ilgili mantıklı bir açıklaması vardı.

Lakin dinleyen kim…

Olan olmuştu bir kere…

Kısaca değinmek gerekirse özetle olay şu; Özdilek her yıl olduğu gibi 2015 yılı için de müşterilerine hediye etmek üzere bir promosyon hazırlama kararı almış. Bu ürün sıradan bir takvimden ibaret… Takvimin bu seneki konsepti “Cumhuriyeti Renklerle Anlatın” konulu bir resim yarışması imiş.

Özdilek, sosyal medyada tepki çeken resmin tıpkı takvimdeki diğer resimler gibi il birincisi herhangi bir ilkokul öğrencisine ait olduğunu, sosyal medyada yayınladığı özür metninde detaylıca açıklamış olmasına karşın, sosyal medyada pek taraftar bulamadı.

Resim özellikle muhafazakâr kesimin tepkisini çekmişti.

Resmin paylaşılmasıyla birlikte, firma için kriz dolu dakikalar, saatler ve hatta günler başlamış oldu.

Özdilek, sosyal medyada yayınladığı metinlerle deyim yerindeyse “bizlik bir şey değil” diye ısrarla özrünü yineliyordu lakin işin içinden çıkması o kadar kolay olmadı. Twitter’da koordineli bir biçimde başlatılan ve markanın linç edilmesine kadar giden itibarsızlaştırma politikası sonucunda Özdilek adeta ne yapacağını şaşırmıştı.

Yayınlanan özür metni işleri hafifleteceğine daha da büyümesine sebep oldu. Daha evvel söylediğim gibi sosyal medya ajansları online itibar yönetimi konusunda çok becerikli işler ortaya çıkaramıyor.

Online itibar yönetimi için kesinlikle stratejik bir plan hazırlanmalı. Şu an fevri atılan her adım Özdilek’in itibar hanesine eksi bir puan olarak geçecek.

Bu bence üzücü.

Çünkü kafamızda konumlanmış bir markadan bahsediyoruz. Kabul edelim ki Özdilek güven veren bir marka idi.

Özdilek, kriz yönetiminde niçin başarısız oldu diye soracak olursak cevabı basit; aynı düşünen ve aynı tepkileri gösteren kalbi kırık ve tepkili binlerce son kullanıcıya / tüketiciye karşı, cezası çoktan onanmış olan taraf yani marka tek başına savunma yapıyor.

Süreç böyle devam edecekse boşa kürek çekiliyor.

Özdilek bu şekilde devam ederse online itibar yönetimi konusunda kesinlikle başarılı olamaz. Belki birkaç gün sonra TT listesinden “Özdilek” adı düşecek fakat olayın tüketici zihnindeki olumsuz hatırası uzun süre değişmeyecek. Ta ki Özdilek profesyonel bir kadroyla uygulanabilir stratejileri hayata geçirip online itibarını yeniden kazanıncaya kadar.

Etiketler , , ,


Yazar Hakkında

Sosyal Medya & Dijital PR Uzmanı



Comments are closed.

Back to Top ↑